Global Support Engineer (w/m/d)

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Ihre Aufgaben

Sie schätzen neue Herausforderungen, wollen Ihre Ziele erreichen und stellen sich auch ungewöhnlichen Aufgaben? Sehr gut! Wir suchen Experten wie Sie: mit Ideen, Kompetenz und Engagement. Aus diesem Grund suchen wir ab sofort einen Global Support Engineer.

As Global Support Engineer (m/f/d) you take ownership of enabling a seamless customer service experience by defining and executing the support and communication concept throughout the whole lifecycle of Hilti’s ON!Track solution. In detail, this includes the definition and implementation of customer-centric global support processes together with process experts and the development organisation. Furthermore, you perform efficient Investigation and troubleshooting of issues by determining root cause to remediate issues, recover customer data, prioritize solutions and develop proactive measures to prevent future occurrences.

The role involves close collaboration with market organizations for global issue prioritization, proactive communication, customer data recovery and issue resolution. You ensure the compliance with customer data management standards and continuously enhance internal processes.

Through your deep functional understanding of ON!Track current and next generation solutions you serve as a point of contact, escalation, guidance, training, and mentoring for the different software solutions worldwide.

Ihre Qualifikationen

  • Bachelor’s degree in business information technology, information systems or computer science
  • Min. 5 years of experience in web-based application software support / customer service
  • Strong knowledge of databases (Oracle Server in SaaS), respective query languages (e.g. SQL) and data migration concepts
  • Excellent experience of ITSM tools (e.g. ServiceNow and Google Analytics), Atlassian toolchain (e.g. JIRA, Confluence) and problem resolution processes in an agile team environment
  • Experience in system management for cloud-based, customer facing applications, ideally with experience in the IoT domain
  • Quality mindset combined with excellent communication skills, trouble shooting skills and attention to detail allow you to identify problems and propose respective solutions under pressure.
  • Fluency in English and willingness for international travel

Ihre Vorteile

Bei uns arbeiten Sie unbefristet und in Festanstellung. Darüber hinaus bieten wir Ihnen einen Haustarifvertrag, der auf die Gehaltsstrukturen der verschiedenen Berufsgruppen zugeschnitten ist und Qualifikation sowie Berufserfahrung honoriert. Neben den tariflich gesicherten Sozialleistungen eines expandierenden Unternehmens bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich entsprechend Ihres individuellen Erfahrungsschatzes persönlich und fachlich weiterzubilden.

Brunel Mitarbeiter aus Ulm am Arbeitsplatz

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Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings. Allein in Deutschland verfügen wir über 49 Niederlassungen, zwei Entwicklungszentren und weltweit 120 Standorte mit mehr als 13.000 Mitarbeitern in 46 Ländern. Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland. Stillstand bedeutet Rückschritt – mit Brunel können Sie etwas bewegen!

Senden Sie uns noch heute Ihre Bewerbung zu

Der Bewerbungsprozess bei Brunel ist einfach und schnell. Dafür benötigen Sie folgende Unterlagen:

  • Abschlusszeugnisse und Qualifikationen (optional)
  • Arbeitszeugnisse (optional)
  • Motivationsschreiben (optional)
  • Aktueller Lebenslauf
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Wir stehen für Rückfragen zur Verfügung

Haben Sie fragen zur ausgeschriebenen Stelle? Ihr Ansprechpartner Sabine Kigle versucht Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen. Bitte geben Sie bei Fragen stets die Kennziffer des Stellenangebots an.
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Ansprechpartner

Sabine Kigle
Brunel Germany Augsburg
s.kigle@brunel.net

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